Deber, lealtad, justicia y libertad: algunos fundamentos de Etica profesional

INTRODUCCION GENERAL

La Etica se nos presenta hoy, como una necesidad acuciante.

Todos los discursos y todas las retóricas, hoy pretenden revestirse de ropajes morales, cuando no moralizantes. Hoy día todos se ocupan y se preocupan de la moral, sobre todo cuando la corrupción aparece a flote en la superficie de la sociedad. Por lo tanto, el tópico de la moral ocupa el interés de los hombres públicos, los empresarios privados y de los artistas, de los religiosos y los laicos, de los creyentes y los no-creyentes, y al mismo tiempo, aparece en filigrana, en la actualidad de la opinión pública.

Los intelectuales también tienen una palabra que decir al respecto.

Este ensayo constituye precisamente una contribución intelectual dirigida a aportar una visión de la problemática ética, desde el punto de partida de cuatro principios y valores: la libertad, el deber, la lealtad y la justicia.  No se trata de una re-escritura de la moral tradicional, sino de una aventura del pensamiento para buscar nuevos horizontes éticos, pensando más en el futuro que en el pasado.

Quienes suscriben las distintas versiones de una moral tradicional e incluso de una moralidad tradicionalista, se apresuran a anunciar la crisis moral de la sociedad, mientras que los epígonos de la modernidad, declaran el triunfo de la moral individual y utilitaria de la que ésta es portadora.

Del mismo modo como la modernidad parece instalarse como una corriente profunda que atraviesa los propios basamentos de la sociedad, así también la ética tradicional ve conmovida sus bases y se enfrenta a interrogantes inéditas.

La modernidad está llegando y parece que va a quedarse entre nosotros.  Pero, ¿qué modernidad estamos edificando?

No es que los valores tradicionales estén en crisis.   Probablemente muchos de los valores que dieron forma a la sociedad tradicional que estamos dejando atrás lentamente, perdurarán en la conciencia moral de las personas.

Lo que sucede es que –en este inicio del siglo XXI- estamos asistiendo a una profunda transformación cultural y societaria.

Somos al mismo tiempo los protagonistas y espectadores de un cambio de época, que junto con dejar atrás las formas tradicionales de pensar, de comportarse y de actuar, se abre a las posibilidades infinitas de una nueva cultura globalizada, abierta, plural, libertaria, plena de dignidad y humanista, o posiblemente estamos entrando en una segunda edad media, caracterizada por el predominio de lo chabacano, lo efímero, lo superficial, por los pensamientos únicos, en síntesis, por la fotocopia del pensamiento original…

La modernidad ha sido portadora de tres principios indisolublemente ligados entre sí: el individuo, la razón y la libertad.

En la modernidad, la razón ha sido definida y asumida como el fundamento intelectual del pensamiento y de la acción.

La razón moderna se sustenta en un individuo que nace libre, y que por lo tanto, busca y lucha por su libertad, mientras construye la libertad del mundo en el que vive; un individuo que nace igual y que por lo tanto,  busca y construye la igualdad entre sus semejantes y con ellos.

Población y sociedad – Dossier: Espacio y territorio en Pampa-Patagonia (siglos XVIII-XIX). Actores, prácticas y representaciones: Introducción Abriendo puertas entre disciplinas: posibilidades y desafíos Opening doors between disciplines: challenges and possibilities

Población y sociedad – Dossier: Espacio y territorio en Pampa-Patagonia (siglos XVIII-XIX). Actores, prácticas y representaciones: Introducción Abriendo puertas entre disciplinas: posibilidades y desafíos Opening doors between disciplines: challenges and possibilities.

Las metas de la Educación en América Latina en el siglo XXI

La educación en América Latina se enfrenta a desafíos enormes en estos tiempos de profundos cambios tecnológicos
y sociales. Entre ellos se encuentra de forma prioritaria el desarrollo de políticas,
programas y experiencias inclusivas que garanticen el derecho de todos los alumnos a una
educación de calidad junto con sus compañeros de edades similares.
Este enfoque de la educación no debe considerarse un programa más dentro de las múltiples
iniciativas que los responsables de la educación y las propias escuelas desarrollan en sus
países para mejorar la educación. En este caso nos encontramos con un objetivo que apunta al
corazón mismo de la enseñanza: ofrecer una educación justa y equitativa en la que aquellos
que tienen más dificultades para aprender encuentren los medios y los apoyos necesarios,
junto con el aliento y el compromiso colectivo, para lograrlo.

Lea y descargue aquí este libro:

Metas_Educacion inclusiva AmLatina

Características de la oferta y la demanda turísticas – Esquema de clases

El Esquema de Clases titulado CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA TURÍSTICAS fue elaborado inicialmente en el año 2003 para la carrera de Administración de Empresas Turísticas en la Universidad Tecnológica de Chile, sede Punta Arenas y formaba parte de los materiales de estudio y apuntes de clases para la asignatura de INDUSTRIA TURÍSTICA.  Desde entonces, este material de estudio nos ha sido frecuentemente solicitado por estudiantes, docentes y tesistas de América Latina y España.

Lea y descargue aquí el Esquema de Clases:

CARACTERISTICAS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA TURISTICAS

 

Curso preuniversitario de HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES

Curso pre-universitario para rendir la PRUEBA DE HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES.

Para Estudiantes de 3º y 4º medio y postulantes a carreras universitarias de pre-grado como Sociología, Historia, Psicología, Antropología, Arqueología y Ciencias Políticas. Las clases comienzan el sábado 12 de abril en la Academia del Profesor René Cardenas Eugenin, Miraflores 644, Punta Arenas.

Matrículas con cupos limitados disponibles.

Clases de 15.00 a 17.00 hs. los días sábados. Consultas al correo: rodriguez1949@gmail.com o al celular: 75692651.

Por mayor información y detalles sobre este curso, visite esta página:

https://aulasvirtuales.wordpress.com/curso-preuniversitario-de-historia-y-ciencias-sociales/

o pase al mouse sobre esta página en la cabecera de este blog.

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La ¨primavera¨ de Chile: tesis sobre el movimiento estudiantil de 2011

Presentamos el avance de investigación de la estudiante de doctorado en Ciencia Política Katia Valenzuela, sobre el movimiento estudiantil y ciudadano de 2011.

GT20_ValenzuelaFuentes LA PRIMAVERA DE CHILE MOVIMIENTO ESTUDIANTIL 2011

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La era de las revoluciones y la conformación del mundo contemporáneo: materiales de estudio

ESQUEMA DE ESTUDIO PARA EL CURSO ¨HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES¨.

ESQUEMA DE CLASES.

Las obras de Eric Howsbawm, son fundamentales para entender este período de la Historia Universal que abarca principalmente los siglo XVII y XVIII, en particular La Era de las Revoluciones, 1789-1848.

http://historiadoreshistericos.wordpress.com/2009/02/18/hobsbawm-eric-la-era-de-las-revoluciones-1789-1848-critica/

Sugiero además, tres lecturas sobre este período:

¨Los cambios de la Edad Moderna¨, volumen 15 de la colección Historia Universal de Salvat, 2005. Editorial Salvat.

¨El impacto de la Revolución Francesa¨, volumen 16 de la misma colección.

Y la obra: El Dragón y los demonios extranjeros. China y el mundo a lo largo de la Historia. Harry Gelber. Barcelona, 2008.  Editorial RBA Libros.

Lea y descargue aquí este ESQUEMA DE CLASES:

EL_MUNDO_ES_MUCHO_M_S_QUE_OCCIDENTE_-_MINUTA_DE_CLASES

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Cómo definir un problema de investigación

ESQUEMA DE CLASES.

Este Esquema de Clases, presenta los elementos metodológicos básicos para la definición y construcción del problema de investigación con especial énfasis en el campo de las Ciencias Sociales.

Manuel Luis Rodríguez U.

Punta Arenas, Magallanes, junio de 2010.-

INTRODUCCION

Los elementos para plantear un problema son tres y están relacionados entre si y son las preguntas de la investigación, los objetivos y la justificación del estudio. Comenzaremos  refiriéndonos  al planteamiento del problema y la delimitación, y luego veremos el tema de los objetivos y la justificación del estudio.

El planteamiento del problema de la investigación es la delimitación clara y precisa del objeto de la investigación que se realiza por medio de preguntas, lecturas, encuestas pilotos, entrevistas, etc.

La función del planteamiento del problema consiste en revelarle al investigador si su proyecto de investigación es viable, dentro de sus tiempos y recursos disponibles.

La delimitación se realiza mediante 5 pasos a saber:

  1. La delimitación del objeto en el espacio físico-geográfico
  2. La delimitación en el tiempo.
  3. La delimitación precisando el significado de sus principales conceptos, mediante el análisis semántico, mediante el uso de enciclopedias, diccionarios u otras fuentes bibliograficas especializadas.
  4. La selección del problema que será objeto de la investigación. La formulación interrogativa del problema de la investigación. La formulación de oraciones tópicas
  5. La determinación de los recursos disponibles

Convengamos que investigar significa tener interés o deseo de conocer, de saber.

Sin embargo las manera de cómo se conecta el investigador con el tema pueden ser muy variadas y pueden contener muchos matices.

Dentro de este amplio marco de posibilidades de elección hay por lo menos dos parámetros básicos: el tema le es impuesto al investigador por la institución o es elegido libremente por el investigador ( o el grupo investigador). Dentro de estas dos alternativas polares hay muchos matices que combinan distintas posibilidades de elección.

Una alternativa que es bastante frecuente es que la institución  fije de una manera general el tema o los posibles temas y el investigador tenga libertad para seleccionar el problema, los objetivos, las hipótesis etc.

Esta ultima alternativa esta justificada ya que la institución tiene sus objetivos y se supone que si las investigaciones  se relacionan con las temáticas que son de interés institucional redundaran y enriquecerán la formación de los educandos.

En cualquiera de las alternativas es necesario que el investigador tenga la disciplina necesaria para cumplir con la tarea, dado que los temas , en la mayoría de los casos, se comienzan formulando de manera inapropiada, lo que haría imposible resolverlo mediante una investigación.

A esta altura del desarrollo se hace necesario aclarar cual es la relación entre el tema y el objeto de la investigación.

Para comenzar, diremos que el tema se expresa en una frase o enunciado que generalmente vincula dos áreas o conceptos, de alguna manera. P  ejemplo:

1).” El Turismo y la Conservación del Medio Ambiente.”

2). “  Discapacidad yTurismo ”

3)  “ La atencion de la salud en persdonas con discapacidad ”

En cambio el Objeto es el fenómeno al que se refiere el enunciado o la investigación.

En las ciencias naturales el objeto de la investigación es normalmente un objeto real . En cambio en las ciencias sociales el objeto es normalmente un objeto construido.

El objeto de la investigación es un aspecto de la realidad, que deseamos conocer y que no puede  explicarse en forma inmediata o sin  utilización de la teoría.

Seguir leyendo “Cómo definir un problema de investigación”

Curso y PreUniversitario de HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES

Desde el mes de marzo de 2014, dictaré el curso y preuniversitario de HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES, tanto para estudiantes interesados en rendir la Prueba optativa de HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES dentro de la PSU, como para reforzamiento a estudiantes de Enseñanza Media, conforme al siguiente esquema de contenidos:

PRUEBA ELECTIVA DE HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES

El curso se dirige a estudiantes que deseen postular y seguir estudios superiores en Carreras universitarias de PreGrado del campo de las Ciencias Sociales, como Sociología, Ciencias Políticas, Antropología, Arqueología, Psicología, Administración Pública, entre otras.

Este curso se impartirá en la ACADEMIA DEL PROFESOR RENE CARDENAS EUGENIN, ubicada en calle Miraflores Nº 644, Punta Arenas, Magallanes. Consultas  e inscripciones pueden hacerse al correo: rodriguez1949@gmail.com o al telefono celular: 75692651.

También puede utilizar el siguiente formulario de contacto:

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La construcción del objeto de investigación

PRESENTACION.

El problema central y crucial que deben enfrentar los estudiantes tesistas es la definición de su objeto de investigación.  Entendemos que todo objeto de investigación, en Ciencias Sociales, es un constructo que resulta de una elaboración a partir de ciertos datos obtenidos desde la realidad.

Investigamos a partir de la realidad y, en el caso específico de las Ciencias Sociales, a partir de un campo disciplinario, definido y acotado: el objeto de investigación se construye y se encuentra en un problema de la realidad definido desde un determinado campo disciplinario, y desde es realidad dentro de la cual recojemos ciertos datos.

De este modo, la tarea del investigador (o futuro investigador), consiste en tomar conocimiento de aspectos o fenómenos de la realidad (o sea de problemas), que otros pueden haber soslayado o no haberlos percibido, introducir o insertar ese problema en un cuerpo de conocimientos (es decir, dentro de un campo disciplinario) e intentamos resolverlo aplicando los instrumentos metodológicos de la ciencia.

Luego, el punto de partida de la construcción del objeto de investigación es un problema.

EL PROBLEMA COMO PUNTO DE PARTIDA DE LA INVESTIGACIÓN.

¿Qué es un problema, desde la perspectiva metodológica de las Ciencias Sociales? Bunge propone que “la investigación, científica o no, consiste en hallar, formular problemas y luchar con ellos…” y más adelante dice: “no se trata simplemente de que la investigación empiece por los problemas: la investigación consiste constantemente en tratar problemas.” (Bunge, M.: La investigación científica.  Barcelona, 2004.  Ediciones Siglo XXI, p. 145).

Observamos la realidad y desde la realidad, construimos un problema.  Lo que hacemos desde la ciencia es problematizar la realidad.

Tres vías pueden ser útiles para construir un problema de investigación, a modo de ejemplo:

a)  criticar soluciones o problemas conocidos o existentes, para proponer nuevas soluciones, o nuevos enfoques de un problema ya conocido desde un mismo campo disciplinario;

b) aplicar soluciones innovadoras a problemas conocidos o existentes o proponer soluciones conocidas a problemas innovadores:

c) generalizar viejos problemas con nuevas variables u otros campos disciplinarios;

d) buscar nuevas relaciones entre problemas ya conocidos; y/o

e) abordar problemas ya conocidos desde distintos campos disciplinarios combinados.

Un problema puede definirse como “una dificultad que no puede resolverse por sí sola, sino que requiere de una investigación”.  Un problema es una situación compleja, un conjunto de hechos seleccionados por el investigador y que requieren de una solución o necesitan ser comprendidos, analizados, descritos y/o explicados.

La lógica operacional alrededor de un problema es una secuencia “realidad – problema – investigación – solución”.  Cualquiera sea la naturaleza de un determinado problema, considerado como objeto de investigación, contiene en sí  mismo: un conjunto de factores causales o generador, un conjunto de factores constitutivos o el fondo del problema, y la solución del problema.

LA CONSTRUCCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

Construimos un problema de investigación por lo tanto:

a) desde un conjunto delimitado de factores y datos de la realidad, se define una situación compleja o nudo problemático, situando el problema en una perspectiva disciplinaria o interdisciplinaria;

b) se establecen los factores de contexto (tiempo o duración, historia, estructuras o sistemas que influyen) que determinan e influyen sobre el problema delimitado;

c) se establece el o los generadores, el fondo del problema y sus efectos o consecuencias más relevantes.

Manuel Luis Rodríguez U.

Publicado inicialmente en diciembre de 2011.

Existe una versión completa de este ensayo en versión pdf. Clicar aquí:

LA CONSTRUCCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN EN LAS CIENCIAS SOCIALES

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Los componentes técnicos y pedagógicos del aula virtual

El aula virtual es básicamente, una extensión operacional de la experiencia pedagógica presencial, sobre la base del uso más o menos intensivo de las plataformas y redes digitales disponibles.

Para que el aula virtual tenga validez pedagógica debe reunir un conjunto de requisitos o componentes, y, al mismo tiempo, debe asegurar que todos los actores que ingresan en el aula (alumnos, investigadores, profesores o docentes y evaluadores), tengan acceso inmediato, libre y organizado al sistema, y muy en especial, de manera que el alumno pueda acceder a los materiales pedagógicos, reglamentos, protocolos y evaluaciones sin ninguna dificultad.

El aula virtual -en determinadas condiciones- no reemplaza el aula presencia, sino que la complementa y enriquece, prolongando el proceso educativo más allá del aula presencia.   Sin embargo, el aula virtual puede ser una experiencia completamente autónoma de las exigencias presenciales, a fin de permitir el acceso de aquellos alumnos que no tienen posibilidad de acceder presencialmente.

Aquí presentamos los principales componentes técnicos y pedagógicos que son esenciales para el diseño y planificación de una aula online o aula virtual.

LOS COMPONENTES TÉCNICOS.

Una conexión internet permanente, segura, universal (para todos los alumnos y todos los docentes), rápida y fácilmente accesible para todos (vía teléfono celular, tablet o en el computador del usuario).   No es posible pensar en organizar un aula virtual, si no se dispone de una conexión internet (abierta y/o wifi) accesible a todos sin restricciones y con velocidad suficiente.

Una página web o un weblog como espacio de almacenamiento de los materiales pedagógicos.   Este es uno de los componentes básicos del aula virtual.

Un correo electrónico o correo de contacto, a  través del cual los alumnos y educadores intercambian información personal y pedagógica necesaria para el desarrollo del aula.  El correo es la plataforma principal desde donde se informan las evaluaciones y se comunican cambios en los calendarios de desarrollo del aula virtual.

Un sistema de comunicación instantánea entre los alumnos del curso y el académico.  El aula virtual puede desarrollarse en dos modalidades: sin contacto en línea entre alumnos y el docente, y con contacto en línea, que denominamos curso o aula online.

En la modalidad de aula online, se puede utilizar la plataforma Skype o el correo Gmail u Hotmail, en su modalidad de chat. Generalmente cada curso se desarrolla con la misma duración de una hora pedagógica presencial (45 ó 60 minutos) y el intercambio debe realizarse en forma permanente, es decir, ningún alumno pueda retirarse o desconectarse durante el curso.  Cuando se trata de cursos online digitales donde el docente y los alumnos se encuentran físicamente en diferentes países, deben tomarse en consideración las diferencias horarias.

LOS COMPONENTES PEDAGÓGICOS.

Un protocolo o reglamento académico del aula virtual.  Debe figurar en la página web o weblog del aula, informando de las reglas y condiciones de acceso, requisitos de inscripción, así como el conjunto de las reglas y criterios de evaluación del programa.  El reglamento debiera contener también las condiciones de acreditación o certificación del curso, si fuere necesario.

Los datos curriculares y académicos de cada uno de los docentes y académicos del aula virtual.

Examen de admisión o examen diagnóstico.  En determinadas condiciones, por ejemplo cuando se desconoce el nivel de conocimientos de los alumnos dentro de un aula virtual, se recomienda aplicar un examen diagnóstico bajo el criterio de la modalidad de evaluación formativa.

El programa de cada uno de los cursos del aula.  Cada curso, de un duración definida, tiene un programa  con objetivos, técnicas de enseñanza, requisitos de evaluación, contenidos, plazos y procedimientos de evaluación y bibliografía requerida. El programa de un curso online o digital, puede servir para impartir conocimientos generales o especializados, para profundizar en areas específicas de alguna ciencia, para guiar el desarrollo de una tesis de grado y/o para perfeccionar los saberes.

El calendario de cursos online.

Una biblioteca virtual con todos los materiales pedagógicos del aula virtual (apuntes de clases, minutas de clases, pruebas de evaluación, libros virtuales, trabajos aprobados de los alumnos).  Es fundamental entender que en el aula virtual cada curso dispone de apuntes de clases que se entregan al comenzar el curso.

Un libro de clases virtual por cada curso.  Este libro de clases es sólo accesible a los alumnos inscritos en cada curso. Contiene la nomina de los alumnos de curso, los contenidos impartidos, las actividades realizadas, las evaluaciones realizadas y sus resultados y los datos de identificación, fecha y hora de inicio y término de cada curso.

Manuel Luis Rodríguez U.

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Caracteristicas de la oferta y la demanda turisticas

(Apunte de Clases para la asignatura de INDUSTRIA DEL TURISMO, primer semestre de la carrera de Administración de Empresas Turísticas, Universidad Tecnológica de Chile, INACAP).  Este material fue elaborado en 2008 y ha sido reeditado el presento año 2013.

PRESENTACIÓN

El concepto fundamental para comprender la idea de oferta y demanda turísticas es la idea de industria turística y de mercado turístico.

DEFINICION DE LA DEMANDA TURISTICA

Definimos como demanda turística al conjunto de atributos, valores, servicios y productos que el mercado (los públicos) requieren a los operadores turísticos, para satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones.

La demanda turística opera en el contexto de un mercado en el que intervienen diversos operadores de turismo ofreciendo determinados productos y servicios, y que supone además la existencia de un conjunto de espacios geográficos y lugares donde se realizan estos servicios, todo lo cual sucede en el marco de un libre juego de oferta y demanda.

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Educación ambiental, sustentabilidad y educación superior: retos y desafíos

El siguiente ensayo aborda los elementos de la educación ambiental e intercultural en las universidades, desde la perspectiva de instalar la problemática de la sustentabilidad del desarrollo en las aulas.

EDUCACION AMBIENTAL Y SUSTENTABILIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR

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Más que una época de cambios, un cambio de época – Presentación introductoria Curso Comunicación en la Calidad del Servicio

Presentación introductoria al curso LA COMUNICACION EN LA CALIDAD DEL SERVICIO de la Universidad Santo Tomás para personal del Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, Punta Arenas, 15 de noviembre 2012.

MAS QUE UNA EPOCA DE CAMBIOS, UN CAMBIO DE EPOCA – PRESENTACION INTRODUCTORIA

El proceso de la negociación

Descripción general del proceso de negociación.

Minuta de clases para el Diplomado de Formación Sindical de la Universidad Santo Tomas.  Punta Arenas, Magallanes, octubre – noviembre de 2012.

1.-  CONDICIONES PREVIAS DE LA NEGOCIACIÓN

1.1. Respeto a la diversidad de los participantes del proceso.

1.2.  Reconocimiento de la igualdad básica de las partes.

1.3. Compromiso de ambas partes que los acuerdos alcanzados se van a cumplir y respetar.

1.4. Elaboración de una estrategia de negociación.

1.5.  Reconocimiento de los negociadores como representantes legítimos y válidos para alcanzar acuerdos vinculantes.

2.-  EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN

2.1. Preparación de la negociación y definición de la agenda de temas a discutir.

2.2. Definir lugar y negociadores.

2.3. Definición de los intermediadores, árbitros y facilitadores.

2.4. Definir los términos de cobertura de los medios y de difusión ante la prensa.

3.- PUESTA EN MARCHA DE LA NEGOCIACIÓN

3.1.  Reconocimiento e identificación de las posturas iniciales de los negociadores.

3.2. Control del tiempo de desarrollo de las negociaciones.

3.3. Gradualidad de las demandas y de las respuestas.

3.4.  Elementos de presión mutua que se ponen en juego.

4.-  DESARROLLO DE LA NEGOCIACIÓN

4.1. Evolución de las posturas.

4.2. Cambios de los negociadores.

4.3. Percepciones cambiantes de los negociadores respecto de la postura de sus interlocutores.

5.-  DESENLACE DE LA NEGOCIACIÓN Y TERMINOS DEL ACUERDO

5.1. Identificación clara de los puntos de acuerdo y de los puntos de desacuerdo.

5.2. Formalización de los acuerdos alcanzados.

Manuel Luis Rodríguez U. sociólogo, cientista político

Organizaciones sociales – Fundamentos sociológicos

El estudio sociológico de la organización social puede enfocarse desde dos perspectivas generales: una, que hace una lectura macro-sociológica, se refiere al conjunto de la organización de la sociedad y conduce hacia el estudio de los movimientos sociales; y la otra, hace una lectura micro-sociológica y se refiere al comportamiento, estructura y roles de las organizaciones sociales en relación con su entorno.

Lea y descargue aquí el apunte de clases completo:

ORGANIZACIONES SOCIALES FUNDAMENTOS SOCIOLÓGICOS

Programa y calendario del Aula Online

CURSOS DEL AULA ONLINE – SEGUNDO TRIMESTRE 2012.

Para todos los alumnos y alumnas del AULA ONLINE el programa y calendario de trabajo para el trimestre julio, agosto  y septiembre es el siguiente:

CURSO INTRODUCCION A LA CIENCIA POLITICA:

3 al 28 de julio, sesiones online via Skype: martes, jueves y sábado de 17.00 a 19.00 (hora de Chile).

CURSO GUIA METODOLOGICA DE TESIS DE GRADO:

3 al 31 de julio, sesiones online via Skype: lunes, miercoles y viernes de 17.00 a 19.00 hs. (hora de Chile)

CURSO DESARROLLO ORGANIZACIONAL:

3 al 31 de julio, sesiones online via Skype, martes, jueves y sábado de 15.00 a 17.00 hs. (hora de Chile)

CURSO ESTADO ACTUAL DE LAS CIENCIAS SOCIALES: DESARROLLOS, ESCUELAS Y CONTROVERSIAS:

3 al 28 de julio, sesiones online via Skype, jueves y sábado de 15.00 a 17.00 hs. (hora de Chile).

CONDICIONES DE PARTICIPACION.

Los alumnos y alumnas que residen en otros países de América del Sur, América Central o España, deben acordar su propio calendario de sesiones online via Skype o Gmail, de acuerdo a la diferencias horarias.

Solo pueden participar alumnos de último año de Enseñanza Media, Secundaria, Preparatoria a la universidad, y/o alumnos de carreras de Pregrado del área de Ciencias Sociales, Relaciones Internacionales, Ciencia Política, Sociología, Ingenierías y/o Ciencias de las Comunicaciones de Universidades públicas o privadas.

La inscripción a los cursos online señalados se cierra el sábado 30 de junio de 2012, a las 23.00 hs. (hora de Chile).

Todos los cursos online de esta cátedra, son completamente gratuitos y voluntarios.

Los alumnos inscritos reciben al momento de su inscripción: 1° el programa académico del curso, 2° el reglamento académico del curso; 3° la metodología de trabajo y evaluación, 4° el contacto a la red Skype y 5° los materiales de estudio.

AULA ONLINE FICHA DE INSCRIPCION

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AULA ONLINE – ALUMNOS Y CATEDRAS REALIZADOS

Los nuevos paradigmas del servicio público en el siglo XXI

Este ensayo, elaborado como esquema de clases y con fines de formación para la Dirección de Capacitación y Educación Contínua de la Universidad Santo Tomás, sede Punta Arenas, presenta una descripción general de los nuevos modelos y paradigmas de la gestión pública y un análisis de ciertas áreas críticas de la gestión de personal en los servicios públicos y organizaciones en general, tales como la mejora continua, las comunicaciones y el manejo de la información, la incorporación tecnológica al servicio público, el manejo de las relaciones humanas y el desarrollo de potencialidades de liderazgo y formación de equipos de trabajo en los servicios.

La cuestión central que preside este ensayo es la idea que asistimos a un proceso de cambios sociales y culturales de tal amplitud y envergadura, que estamos entrando a un tiempo en el que lo normal será la crisis y el cambio y lo “anormal” será la estabilidad.

Hemos llegado a un mundo desordenado, incierto e impredecible y a ese desorden e incertidumbre debemos acostumbrarnos.

Lea y descargue el ensayo aquí:

NUEVOS PARADIGMAS DEL SERVICIO PÚBLICO EN EL SIGLO XXI

Historia reciente de la educación en Chile

Material de estudio para la asignatura de SOCIOLOGÍA DE LA EDUCACIÓN, Universidad del Mar, sede Punta Arenas.  El presente ensayo, elaborado por el profesor Ivan Nuñez, presenta una amplia reseña de la historia reciente de la educación en Chile, especialmente del período de 1950 en adelante.

HISTORIA ..

Estrategias de intervención: notas metodológicas

Definimos una estrategia de intervención como el conjunto coherente de recursos utilizados por un equipo profesional disciplinario o multidisciplinario, con el propósito de desplegar tareas en un determinado espacio social y socio-cultural con el propósito de producir determinados cambios.

El siguiente es el esquema básico para el diseño de estrategias de intervención en el campo general de las Ciencias Sociales:

1.-  Identificación del contexto o entorno del problema. Se trata de focalizar el conjunto de variables sociales, económicas, políticas, tecnológicas y culturales que intervienen e influyen en un determinado problema de investigación.

2.  Análisis e identificación del problema: causas, factores, consecuencias. Se establecen aquí, las causas mediatas e inmediatas, las causas principales y secundarias; los factores centrales que determinan y componen el problema; y los efectos mediatos e inmediatos que resultan de dichos factores.

3.-  Objetivos generales y operacionales de la estrategia de intervención.

4.-  Medios técnicas y recursos (humanos, financieros, materiales y tecnológicos) que se utilizarán en la intervención. La estrategia de medios debe incluir una estimación de todos los recursos necesarios.

5.- Identificación de metas y logros observables. Un carta Gantt podría ser una herramienta de planificación util para esta definición de las tareas, las metas y logros esperados los cuales deben ser coherentes con los objetivos de la estrategia.

Manuel Luis Rodríguez U.

Herramientas para el análisis

¿Que significa analizar?  En el conjunto del trabajo académico, la actividad de análisis de un problema, ocupa un lugar central.

En su definición formal el análisis es un operación mental mediante la cual descomponemos el todo en sus partes constitutivas, para intentar comprender el funcionamiento del todo. Analizar supone asumir y entender que todo fenómeno de la realidad, es un todo complejo, es decir, es una totalidad en cuyo “interior” existen y/o operan elementos que lo constituyen.  El método analítico entonces distingue los elementos de un todo y procede ordenadamente a examinar cada uno de esos elementos, para entender cómo funcionan todos ellos en su interrelación, en su interdependencia.

Analizamos para comprender, para explicar.

ver Esquema de clases completo:

HERRAMIENTAS PARA EL ANALISIS

Educar todo el ser humano

Me pregunto y me sigo interrogando –en estos meses aparentemente convulsionados- sobre los diversos significados de la educación como práctica pedagógica, como experiencia en el aula y como manera de vivir y realizar un compromiso humanista con los niños y los jóvenes. 

 Creo que las crisis (esas tan temidas y peligrosas crisis) tienen esa potencialidad virtuosa de poner al desnudo las fallas no resueltas, las soluciones parche, las estructuras añejas y las tareas pendientes, para que seamos capaces de cambiar y de incitar los cambios.

 No sé si será porque en lo vivido ya llevo como 10 crisis (económicas, sociales, políticas, históricas…) en el cuerpo o por esa insoportable e interminable curiosidad del intelectual y del sociólogo, pero me fascinan las crisis: son momentos cruciales y extraordinarios, son instantes únicos de condensación de muchos malestares, son inéditos cruces de caminos donde convergen carencias, frustraciones y sobre todo, de profundas aspiraciones olvidadas y contenidas, que entran a desbordarse de su cauce “normal” y a subir a la superficie. 

EDUCAR TODO EL SER HUMANO

¿Porqué la escuela no educa?

Acepto este premio en nombre de todos los buenos profesores que he conocido a lo largo de los años y que han luchado para hacer de sus relaciones con los niños algo digno, hombres y mujeres que nunca están conformes, siempre cuestionando, siempre esforzándose por definir y redefinir lo que la palabra “educación” debería significar.

Un Profesor del Año no es el mejor profesor, éstos suelen pasar demasiado desapercibidos para ser fácilmente descubiertos, pero es un modelo, símbolo de esas gentes anónimas que utilizan sus vidas gratamente al servicio de los niños. Este es su premio tanto como mío.

Vivimos en una época de profunda crisis escolar. Nuestros niños se clasifican a la cola de las diecinueve naciones más industrializadas en lectura, escritura y aritmética. Muy a la cola.

DISCURSO DE JOHN THAYLOR SOBRE LA EDUCACIÓN – NUEVA YORK 30 ENERO 1990

Introducción al estudio de la Sociología de la Educación: principales paradigmas

Este esquema de clases contiene los conceptos fundamentales para comprender los principales paradigmas de la sociología de la educación, tanto del siglo xix como del siglo xx.  La Sociología de la Educación, como disciplina, y la reflexión sociológica de la problemática educacional se ha convertido en una de las claves epistemológicas para comprender la crisis de la educación en la sociedad contemporánea.

La educación es esencialmente un hecho social, es decir, releva de la construcción del ser social al interior de un determinado contexto histórico y cultural.  Al mismo tiempo, pone el énfasis en el modo como cada sociedad construye sus conocimientos y los transmite.

Este material de estudio no sustituye los contenidos impartidos en el aula de la asignatura de SOCIOLOGÍA DE LA EDUCACIÓN, en el marco del Plan de Estudios de la carrera de Educación Parvularia en la Universidad del Mar, sede Punta Arenas.

INTRODUCCION A LA SOCIOLOGÍA DE LA EDUCACIÓN – ESQUEMA DE CLASES

Introducción al estudio del comportamiento organizacional

DEFINICION DE ADMINISTRACION.

La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definición básica. Como administración, las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control.

La administración se aplica en todo tipo de corporación.

Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.

La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporación.

La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

2. LOS ROLES O PAPEL QUE JUEGA EL ADMINISTRADOR.

Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos también referirnos, al papel que como administradores tenemos en una organización, llamada de bienes o de servicios.

El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa, aunque para fines de su análisis las trataremos como el modelo ideal dado el organismo que más adelante se tratará. Esas funciones son:

Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave, ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de infraestructura en un organismo o empresa.

Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa ofrece a un mercado específico.

Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.

Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afín a los objetivos de la misma.

EL ADMINISTRADOR Y LA ÉTICA PROFESIONAL

Ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o dejen de hacer.
El estudio de quién resulta, y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quién goza de ellos.
En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados.

Moral
Es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias habituales del hombre hacia la practica de las buenas costumbres.

Deberes Profesionales
Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas.
Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigación, cortesía, probidad, independencia, discreción, carácter, distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.

Función de la Etica
El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesión del individuo a quien está reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos técnicos o científicos, mediante la aplicación de éstos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas, con mira a mejorar la eficiencia y aceleración del progreso.
En razón de tan importantes fines, los profesionales tienen obligaciones morales que cumplir para hacer de su carrera, una misión respetable en la vida, que se inicia con la capacitación y en una gama de obligaciones éticas que termina con el secreto profesional.
El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los demás, directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta ética. La sociedad espera, en cada profesional, un individuo incapaz de engaño, de mentir, de faltar a la moralidad.

Las Herramientas de la Ética:
En la ética se utilizan términos que han brillado por su ausencia en gran parte de la teoría de la administración. Los términos claves en el lenguaje de la ética son: valores, derechos, obligaciones y relación.
Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que sucede. Los valores en cierto sentido permanente que en si parecen buenos, como la paz o la buena voluntad.
Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción en particular.
Obligaciones: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y obedecer la ley.
Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las obligaciones. Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otra persona

Le corresponde una obligación respecto a ese derecho.
Normas morales: son normas de conducta que por lo general penetran como valores morales.

Relaciones: todo ser humano está conectado con otros en un estremado de relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de un pequeño con su padre hasta la de un administrador con sus empleados, las relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral.

LA ORGANIZACIÓN, DEFINICIÓN Y COMPORTAMIENTO.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes. Según esta definición, las empresas productoras y de servicios son organizaciones, como también lo son escuelas, hospitales, iglesias, unidades, militares, tiendas minoristas, departamentos de policía y los organismos de los gobiernos locales, estatales y federal. Las personas que supervisan las actividades de otras, que son responsables de que las organizaciones alcancen estas metas, con sus administradores (aunque en ocasiones se les llama gerentes, en particular en organizaciones no lucrativas).

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION.

El propósito de la organización: El propósito de la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.

Principio de la unidad de objetivos

La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de la empresa. Principio de la eficiencia organizacional. Una organización es eficiente si esta estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un mínimo de consecuencias o costos no deseados.

Causa de la organización: La causa básica de la estructura organizacional es la limitación del tramo de la administración. Si no existiera esa limitación, una empresa no organizada podría tener un solo gerente.

Principio del tramo de administración

En cada posición administrativa existe un limite al número de personas que pueden manejar con eficacia una persona, pero el número exacto depende de la repercusión de diversas variables subyacentes.

LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: autoridad: La autoridad es el adhesivo de la estructura de la organización, el vínculo que la hace posible, los medios mediante los cuales se pueden colocar grupos de actividades bajo el mando de un administrador y se puede fomentar la coordinación de las unidades organizacionales. Es la herramienta con la que el administrador esta en posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el desempeño individual. Algunos de los principios más útiles de la organización están relacionados con la autoridad.

Principio escolar

Cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto administrativo más alto de una empresa cada puesto subordinado, más clara será la responsabilidad para tomar decisiones y más eficaz la comunicación organizacional.

Principio de delegación por resultados esperados

La autoridad delega a todos los gerentes individuales debe ser adecuada para asegurar su capacidad de cumplir los resultados esperados.

Principio del carácter absoluto de la responsabilidad

La responsabilidad por la acciones no puede ser mayor que la implícita en la autoridad delegada, ni debe ser menor.

Principio de unidad de mundo

Mientras más completas sean las relaciones de dependencia de un solo superior, menor será el problema de instrucciones opuestas y mayor la sensación de responsabilidad personal por los resultados.

Principio de nivel de autoridad

El mantenimiento de la delegación requiere que las decisiones propias de la autoridad de los administradores individuales deben tomarlas ellos en lugar de hacerlas ascender por la estructura de la organización.

La estructura organizacional: actividades departamentalizadas: La organización incluye el diseño de una estructura departamental. Aunque hay varios principios en esta área uno de ellos es de gran importancia.

Principio de la definición fundamental

Mientras más clara sea la definición de un puesto o un departamento sobre los resultados esperados, las actividades a realizar y la autoridad de organización delega y la comprensión de las relaciones de autoridad e informales con otros puestos, la persona responsable podrá contribuir en forma más adecuada al logro de los objetivos de la empresa.

El proceso de organización: Los diversos principios de delegación de la autoridad y de la departamentalización son verdades fundamentales del proceso organizacional. Se relacionan con fases de los dos aspectos primarios de organizar: la autoridad y los agrupamientos de actividades.. Existen otros principios que se refieren al proceso de organizar, a través de cuya aplicación los gerentes obtienen un sentido de proporción o una medida del proceso total de la organización.

Principio del equilibrio

En toda estructura existe la necesidad del equilibrio aplicación de los principios o técnicas debe estar equilibrada para asegurar eficacia global de la estructura para cumplir los objetivos de la empresa.

El principio del equilibrio es común a todas las áreas de las ciencias y a toda las funciones del administrador. Las ineficacias de extensos tramos de administración se deben equilibrar con las ineficacias de largas líneas de comunicación. Las pérdidas ocasionadas por el mando múltiple se deben equilibrar con las ganancias provenientes de la pericia y la uniformidad para delegar la autoridad funcional en los departamentos de “stall” y de servicios. Los ahorros de la especialización funcional en la departamentalización se deben equilibrar con las ventajas de establecer departamentos responsables de utilidades, semi independientes por el conducto o por territorio. De nuevo resulta evidente que la aplicación de la teoría de la administración depende de la situación específica.

Principio de flexibilidad

Mientras más increíbles se tomen para otorgar mayor flexibilidad a la estructura de una organización, mejor podrá ésta cumplir con su propósito. En cada estructura se deben incorporar procedimientos y técnicas para anticipar y reaccionar ante el cambio. Toda empresa avanza hacia su meta en un ambiente cambiante, tanto externo como interno. La empresa que sufre de inflexibilidad, tanto si se trata de resistencia al cambio, procedimientos demasiado complicados o líneas departamentales demasiado rígidas, se arriesga a ser incapaces de hacer frente a los retos de los cambios económicos, técnicos, biológicos, políticos y sociales.

Principio de facilitación del liderazgo

Puesto que la gerencia depende en alto grado de la calidad del liderazgo de quienes se encuentran en puestos gerenciales, es importante que la estructura organizacional contribuya a crear una situación en la que el administrador pueda dirigir con mayor eficacia. En este sentido, la organización es una técnica para fomentar el liderazgo. Si la asignación de autoridad y los arreglos estructurales crean una situación en la que exista la tendencia a que los jefes de departamentos sean considerados como líderes y en el cual se les ayude en sus tareas de liderazgo la estructuración organizacional habrá cumplido una tarea esencial.

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACION EN LA VIDA PERSONAL Y OCUPACIONAL DE TODA PERSONA.

En 1965 se hizo una encuesta de los lectores de la revista Harvard Business Review para determinar sus actitudes hacia las mujeres a las organizaciones lucrativas. Cerca de la mitad de los hombres y mujeres (y no había una gran diferencia entre ello) pensaban que las mujeres raras veces esperan lograr o incluso ni desean puestos de autoridad. Veinte años después, en 1985, los resultados mostraron que las actitudes hacia las mujeres en las empresas habían cambiado significativamente. Sólo el 9% de los hombre y el 4% de las mujeres en la encuesta pensaban que la mujer no aspiraba posiciones altas. Además se descubrió que ahora los hombres ven a las mujeres mucho más como colegas competentes y al mismo nivel. Sin embargo más del 50% de las personas encuestadas pensaban que las mujeres nunca serían aceptadas por completo en los negocios. Este puede ser desalentador en verdad para aquellas mujeres que aspiran a puestos gerenciales de alto nivel. Sin embargo hace 20 años muy pocas personas hubieran esperado el progreso hacia la igualdad que se ha hecho desde 1965.

Cierta evidencia indica que las mujeres si tienen dificultades para llegar a la cúspide. Por ejemplo, no hay mujeres camino del puesto de presidente en las 500 corporaciones de la revista Fortune (1985). Este criterio era para 1985, afortunadamente esta mentalidad ha cambiado.

Sin embargo, por ahora podemos concluir que para que una organización tenga buen funcionamiento, uno mismo tiene que adaptar ciertos fundamentos para lograr la armonía que esta necesita, es decir que uno mentalmente debe organizarse muy bien para operar en los trabajos que uno haga en la vida diaria, ya sea laboral o casero.

Ejemplo de ello, entre muchos aspectos que debe tener una organización, es la lealtad dentro de ella, el cual ella es también una resultante del establecimiento de adecuadas relaciones humanas y de la constitución de un buen espíritu de cuerpo con alta moral y equidad. Podría definirse como: la identificación con los objetivos sociales de una empresa o institución y con los individuos y grupo al cual se pertenece, dentro de un marco de moral y equidad.

La lealtad se logra a través del espíritu de cuerpo, porque él permite establecer un sentimiento de propósito y de participación colectiva y de reconocimiento y apreciación sobre el esfuerzo que cada uno da para materializar los propósito de

la empresa o institución. La lealtad no se puede comprar sólo con incentivos económicos, pero se puede obtener adicionalmente de ellos a través del desarrollo de un verdadero sistema de identificación entre el individuo, su grupo informal y la organización.

En toda organización humana existen jerarquías de lealtades, según el grado de identificación de sus componentes con las unidades administrativas, o con otros individuos. Algunas veces hay también conflictos entre esas lealtades, cuando existen discrepancias entre los propósitos de unos y otros. Un primer nivel se presenta en los estratos bajos, en donde hay generalmente lealtad hacia el propio grupo, por sobre la que se pueda tener a otros sectores de la organización formal.

Otro nivel de lealtad es aquel que tienen ciertas personas hacia el organismo como un todo y no a su propio grupo. Este tipo de lealtad no es muy común, pero se presenta entre las personas poco sociables “…insensibles a las actividades de su grupo o compañeros de trabajo, que creen que su progreso personal y fines personales resultan mejor definidos si defienden antes que nada al organismo en vez de al grupo inmediato de trabajo en el cuál se encuentran”.

El tercer grupo es aquel constituido por las personas que desempeñan cargos directivos y que por lo tanto desarrollan su lealtad fuera de un grupo particular, puesto que pertenecen a varios y equitativamente la distribuyen entre ellos, pero teniendo como meta primordial de sus actuaciones la lealtad hacia la propia empresa o institución, enmarcadas dentro de las políticas de la misma.

Introducción al análisis cualitativo para las Ciencias Sociales

Este ensayo tiene por objetivo proporcionar un panorama explicativo general de los diferentes aspectos epistemológicos y metodológicos de la investigación cualitativa y del análisis cualitativo, entendidos como herramientas investigativas.

 Los  conceptos, definiciones y categorías de análisis  presentados en este texto, pertenecen al autor (salvo referencia específica), no sustituyen los contenidos impartidos en el aula y se consideran material pedagógico en el marco de la asignatura respectiva.

 El presente ensayo tiene el carácter de Esquema de Clases para la asignatura de ANALISIS CUALITATIVO en el II Año de la carrera de Psicología de la Universidad del Mar y contiene solo los conceptos fundamentales del programa de la asignatura.

INTRODUCCION ANALISIS CUALITATIVO PARA CIENCIAS SOCIALES – APUNTE 1

Introducción a la investigación de mercado

DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

La investigación del mercado se orienta hacia la toma de decisiones, y al papel de la información obtenida para la determinación de la estrategia adecuada; la toma de decisiones supone el resultado esperado como criterio de selección.

Las decisiones sobre Marketing sólo se realizan, en el mejor de los casos, en condiciones de incertidumbre parcial. La información necesaria para ayudar a reducir la incertidumbre puede ser cara y durar mucho tiempo. De hecho el tiempo preciso para recoger toda la información puede resultar ser el obstáculo mayor en la investigación de mercado.

El IEGE ha definido la investigación del mercado, como: “la recogida, análisis y observación objetiva de todos los datos sobre los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

La investigación del mercado se refiere al análisis funcional y económico de todos los factores que intervienen en la venta de productos o prestación de servicios.

La definición básica del principio del Marketing es “la anticipación y satisfacción de las necesidades del consumidor, como parte central del proceso de fabricación y comercialización de bienes y servicios”.

La determinación de los factores que influyen en la conducta del consumidor, sobre todo lo referido a los aspectos económicos, sociológicos, psicológicos, etc., puede indicarnos la mejor opción de Marketing para nuestra empresa.

El análisis de la conducta del consumidor sirve para determinar las tendencias y así podremos calcular el tamaño potencial de nuestro mercado objetivo. La naturaleza de las actitudes y preferencias del comprador hacia un producto, un programa publicitario, un canal de distribución o cualquier otro aspecto de la comunicación son elementos importantes de la investigación de mercado.

Esto servirá de gran ayuda al experto en Marketing en la toma decisiones para el diseño de una correcta comunicación, que tendrá en cuenta las actitudes y conductas de los consumidores.

El Marketing eficaz se dirige con exactitud hacia los mercados objetivos que han sido previamente definidos con precisión. Por eso, es esencial la información basada en la investigación de los mercados, para que las cosas ocurran verdaderamente.

La investigación del mercado nos ofrece información sobre:

1. El tamaño y la naturaleza del mercado en términos de: edad, sexo, ingresos, ocupación y estado social del consumidor.

2. Localización o distribución geográfica de los posibles clientes.

3. Cual será la participación de nuestra empresa en el mercado contemplando los principales competidores.

4. La estructura, composición y organización de los canales de distribución que están integrados en el mercado.

5. La naturaleza de las tendencias económicas y otras eventualidades que afectan la estructura del mercado.

6. Investigación sobre la eficacia de la venta directa o personal a clientes específicos, como compradores industriales y comerciales y compradores al detalle.

El análisis de la información obtenida nos ayudará a:

a) Determinar el potencial de ventas territorial.

b) Establecer y revisar los territorios de ventas.

c) Medir la eficacia del equipo comercial.

d) Evaluar o revisar las técnicas de ventas.

e) Calcular la eficacia de los criterios de remuneración, sobre todo los incentivos de ventas.

Los rasgos y beneficios del producto tratan de satisfacer las necesidades de los consumidores, por tanto la investigación del producto es un aspecto válido de la investigación del mercado.

La investigación del producto comprenderá:

a) Análisis de los puntos fuertes y débiles de los productos existentes, tanto los nuestros como de los competidores.

b) Prueba del concepto de un nuevo producto.

c) Investigación de nuevos usos para productos existentes.

d) Cómo percibe el cliente el producto y sus rasgos más importantes.

e) El mejor precio para situar el producto en el mercado objetivo.

La eficacia de la Publicidad y demás actividades de promoción son de vital importancia. Se invierten sumas importantes de dinero en la comunicación de masas, que deben producir los beneficios adecuados para conseguir los objetivos del Marketing.

La investigación sobre la publicidad abarcará:

a) Investigación de los medios, que ayudarán al experto en Marketing a decidir sobre los canales de comunicación más adecuados y eficaces.

b) Medición de la eficacia de la Publicidad, tarea muy difícil si se considera que la misma produce a veces efectos retardados.

Alternativamente se realizarán programas de investigación sobre aspectos particulares de la empresa y su actividad con el fin de aportar cierta información complementaria sobre las que basar la toma de decisiones objetivas. Algunos de estos estudios implicarán otras funciones aparte de las del Marketing. Dichos estudios comprenderán:

 Análisis de coste-beneficio de los sistemas distribución física.

 Estudios de localización de fábricas y centros de distribución.

PAPEL Y FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADO.

Existen en el mercado empresas especializadas en la investigación de mercados que realizan una gran labor, pero existen razones válidas para crear el propio departamento de investigación de mercado en una empresa.

Esta decisión dependerá de un análisis del coste en función de su contribución potencial a la estrategia de Marketing de la empresa. Este tipo de evaluación es en esencia cuantitativa, si bien es posible estimar los posibles beneficios y relacionar estos con el cálculo del coste de poner en marcha este Departamento.

Es interesante disponer de un departamento propio de investigación especializada, pero también se hará necesario trazar una lista de prioridades y el tiempo que es necesario para que las investigaciones sean concluyentes.

Resultaría erróneo considerar a este departamento como centro de información y transferirle la responsabilidad de las ventas o informes relacionados con la actividad comercial. Su principal y exclusiva misión es la investigación.

Los especialistas de este departamento tendrán como objetivo primordial el interpretar los resultados de la investigación del mercado usando los principios normalmente aceptados en todo estudio científico.

Además le corresponderá la responsabilidad de presentar los resultados de la investigación de forma comprensible, de forma que la Dirección General pueda tomar decisiones eficaces basadas en una buena información sobre el mercado.

EL PROCESO DE INVESTIGACION

Existen dos parámetros en la investigación:

 Continua

 Por partes específicas.

Las agencias especializadas, tanto del sector privado como del Gobierno, ofrecen muchas informaciones sobre las condiciones económicas de los mercados.

Esta información debe cotejarse y complementarse con una investigación interna que nos marque las necesidades específicas de nuestra empresa y la lista de prioridades. Cada proyecto seguirá un procedimiento claramente definido, que comprende los siguientes pasos:

1. Definición de la autentica naturaleza que justifica el proyecto de investigación.

2. Exposición exacta del objetivo de la investigación y la información precisa para ayudar a solucionar el problema.

3. Formulación del diseño de investigación para obtener la información que precisamos conocer.

4. Procedimiento para llevar a cabo la investigación y recogida de datos.

5. Análisis de los datos obtenidos.

6. Interpretación de los resultados,

7. Formulación a modo de conclusiones y recomendaciones.

8. Preparación y presentación de los distintos resultados a afectos de la Dirección General.

Con toda esta información, el Departamento de Investigación evaluará los diversos aspectos de la estrategia de Marketing sobre la base de los resultados de la investigación.

RESUMEN

1. La investigación del mercado se dirige por lo general a la recogida de información que ayudará a decidir al experto en Marketing.

2. Hay que tomar decisiones de Marketing y Gestión, y es responsabilidad primaria de la Dirección General tomarlas. Pero cuando se desconocen las variables que entran en juego, se corren riesgos.

3. Por eso la investigación de mercado se ocupa de recoger datos sobre los problemas relacionados con la transferencia y venta de bienes y servicios a consumidores y usuarios.

4. El alcance de la investigación del mercado es muy amplio. Pero el elemento básico de la investigación se ocupa de la conducta o actitud del consumidor individual acerca de la naturaleza y estructura del mercado de una empresa. Claro está que el mercado se compone de una serie de personas que, en cierta medida, tiene necesidades y características parecidas.

5. La investigación de los productos, características, conceptos, rasgos, puntos fuertes y débiles de la competencia y sus productos, formarán también parte de la función de la investigación del mercado.

6. El proceso de investigación del mercado se basa en una investigación disciplinada. Hay que analizar con sumo cuidado la información resultante, sin apasionamiento, y luego presentar los resultados de tal forma que sirvan al responsable que toma las decisiones en la empresa.

El principio de la responsabilidad

Existen distintas formas de responsabilidad, pero este es un valor ético fundamental en las relaciones humanas y en las organizaciones.   Desde un punto de vista ético, podría decirse que las organizaciones exitosas y los individuos y profesionales exitosos son aquellos que asumen integralmente y realizan en su vida práctica una ética de la responsabilidad como uno de los fundamentos de su trabajo y de su desempeño.

DEFINICIONES

La responsabilidad puede entenderse como una forma de deber que surge desde la conciencia moral del individuo, y que es capaz de proyectarse al resto de la sociedad.

Desde este punto de vista, la responsabilidad como conducta y como práctica, tiene la virtud de generar ejemplo.

Cuando integramos el problema ético de la responsabilidad dentro de la organización, surgen dos cuestiones relevantes: 1° en primer lugar, el lugar que cada uno ocupa dentro de la estructura organizacional, dando como consecuencia una co-responsabilidad de todos y del equipo respecto de las obligaciones y tareas que impone la organización; y 2° en segundo lugar, la jerarquización piramidal que distingue a las organizaciones, genera diversos tipos y modos de realización de la responsabilidad individual.

Podríamos definir la responsabilidad -desde un punto de vista de la ética profesional- como el principio según el cual todo individuo debe responder por sus actos, por sus dichos y por sus decisiones. ¿Cómo podría funcionar la sociedad humana si cada una de las personas que la integran no asumieran su parte de la responsabilidad que le corresponde por sus actos, palabras y decisiones?

¿Qué significa asumir su responsabilidad?

Que cada individuo debe ser consciente de los deberes y obligaciones que le competen, y de los derechos que esos deberes producen.

El principio de la responsabilidad funciona como una permanente alerta de la conciencia individual para cumplir con un imperativo ético inherente a la sociedad humana.  Solo cuando yo cumplo con mis responsabilidades, estoy en condiciones morales de exigir que los demás cumplan con su parte de la responsabilidad colectiva, institucional u organizacional.  De la responsabilidad moral personal o individual emana la responsabilidad colectiva o grupal.

RESPONSABILIDAD PROFESIONAL EN LA ORGANIZACIÓN

Al interior de la pirámide organizacional sin embargo, la responsabilidad opera jerárquicamente.  Mientras más alta sea la ubicación, el rango, la autoridad, las funciones y el lugar que un individuo ocupa en la estructura jeráquica de la organzación, mayor es la responsabilidad moral que asume, ya que se supone que a mayor rango jerárquico, es mayor el nivel de atribuciones, de poder y de autoridad de que está dotado, y mayor es también la información de que dispone, para tomar decisiones y ejercer el poder que le ha sido atribuido.

Todos somos portadores de una cuota de responsabilidad individual: por nuestros actos y omisiones, por nuestros dichos y por las decisiones que tomamos, responsabilidad moral que perdura toda la vida y que nos trasciende como personas.  Estamos aquí también en el centro del principio de la responsabilidad del profesional.

La responsabilidad ética del profesional le concierne a cada uno, en tanto individuo al servicio de una organización, pero sabiendo  y asumiendo siempre que sus actos, implican e involucran directa y/o indirectamente a la organización de la que forma parte.  Cada profesional dentro de una organización, es rostro e imagen de la institución a la que pertenece.

De aquí emana entonces el principio de la responsabilidad institucional.  Con frecuencia los individuos que ocupan los cargos principales de autoridad dentro de una organización o institución, son parte del principio de responsabilidad institucional, ya que el actusar de cada uno de ellos implica al conjunto de la institución, su imagen, su prestigio y la totalidad de su línea jerárquica.

Manuel Luis Rodríguez U.