Este ensayo, elaborado como esquema de clases y con fines de formación para la Dirección de Capacitación y Educación Contínua de la Universidad Santo Tomás, sede Punta Arenas, presenta una descripción general de los nuevos modelos y paradigmas de la gestión pública y un análisis de ciertas áreas críticas de la gestión de personal en los servicios públicos y organizaciones en general, tales como la mejora continua, las comunicaciones y el manejo de la información, la incorporación tecnológica al servicio público, el manejo de las relaciones humanas y el desarrollo de potencialidades de liderazgo y formación de equipos de trabajo en los servicios.
La cuestión central que preside este ensayo es la idea que asistimos a un proceso de cambios sociales y culturales de tal amplitud y envergadura, que estamos entrando a un tiempo en el que lo normal será la crisis y el cambio y lo “anormal” será la estabilidad.
Hemos llegado a un mundo desordenado, incierto e impredecible y a ese desorden e incertidumbre debemos acostumbrarnos.
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NUEVOS PARADIGMAS DEL SERVICIO PÚBLICO EN EL SIGLO XXI
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